从产品运营到用户运营  ，对于市场上的众多家电厂商 。意味着什么？家电圈认为！这是家电行业彻底放弃对低价格驱动市场和消费的依赖，通过满足用户需求、定义用户需求后实现引领用户购买的一种经营能力。

又一个10年过去了，众多家电厂商们 。至今还是没有完全摆脱对于价格战营销手段的依赖  ！仍然是一场又一场的低价促销占据各个厂商促销活动的主角，

又一个10年过去了，一些家电厂商们。一直想探索的从产品运营到用户运营的转型之路 ！还没有找到边界和方向  ，只能退守产品运营的体系和通道之中。

又一个10年过去了，中国家电产业的"低成本运营大规模驱动"再次遭遇拦路虎。用户需求多变、产能供大于求、品牌和产品充斥城乡市场  ！人人都在拼抢订单，这场卖100台那场卖200台  。却无人在抢夺用户 ！但一个忠诚用户往往会带来3个、5个甚至更多订单，

从运营产品到运营用户，对于中国市场上的家电厂商来说。并不陌生产品运营是近年来市场和行业的大热门！考虑的还是产品为中心的技术、功能、成本，以及渠道的分层化、精准化创新落地。追求的是从低端市场向中高端市场的经营升级！

用户运营虽然早在10多年前甚至20年前就已经探索，就是想将"卖家电"这种传统的一锤子买卖 。变成持续性交易  ！将顾客变成用户之后 ，再成为终身用户  。但很多企业在用户运营的业务布局上 ！仍然处在探索和试水阶段，

这些年已经过去了 ，为什么众多家电厂商的用户运营 。仍然处在发展阶段、试水阶段！甚至是初创阶段 ，很多头部企业至今还没有建立起一套成熟的"用户运营"体系？。

显然相对于打造一款好产品，对于家电厂商来说。搞定一帮用户  ！将其变成终身用户 ，是难上加难

从产品运营到用户运营。家电厂商多年来为何总是遭遇落地难?_个人注册公司流程_随缘企登

！

一是家电属于功能性产品  ，用的时候才想到。不用的时候从来不关注！所以相对于手机，家电属于弱交互的产品。甚至是缺少交互；在这种情况下！企业找不到跟用户交互的纽带，而且就算强制与用户交流。也容易遭遇抵触和反感  ！

二是家电属于耐用消费品 ，八年十年的使用周期 。很多用户都在成长和变化中！对于品牌和产品的认知在变  ，自身的审美和爱好也在变。在这种持续变化中！企业想要靠1、2款产品搞定用户 ，显然更不可能 。

三是很多家电厂商追求的是规模化扩张上量，用户不是几万、几十万 。而是上千万甚至数亿！在这种情况下 ，运营用户的成本实在不低。随便每人送一张百元抵扣券 ！都是一笔很大的支出，所以很多厂商就希望“少投入产生大回报” 。

四是家电厂商的战略变化太快，总是追求快产出。追求单点引爆！但用户运营是一条长线 ，需要持续性的投入；同时。用户运营与企业的服务体系高度关联 ！但服务至今仍然是一个坑 ，很多企业难以持续保证服务的质量和内容 。很多都是坏了上门维修  ！还给用户"设套"，

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综合来看想要解决家电的"用户运营"问题 ，必须要从产品入手 。找到与用户持续交互的纽带和平台 ！从这个角度来看，在家电硬件主导时代。显然面临着"支离破碎"的诸多挑战！而智能家居的到来 ，又能否为家电厂商的"用户运营"带来新的机会？要让时间来解答 。

为什么厂商对用户运营情有独钟？

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从产品运营走向用户运营，对于所有家电企业和商家来说 。是跳出"大规模低成本促销"走向"新技术高价值营销"的必经之路！这是未来的方向  ，也是未来的生路 。所以没有一个家电厂商不想拥有成熟的"用户运营"体系！

对于所有厂商来说，简单理解：成功的用户运营  。可以让企业和商家们不再受到"低价格战拖累"  ！通过掌握用户需求的走势和消费规律  ，从而主导一轮又一轮的消费潮流  。避免那一轮轮的低价格成本刺杀！

首先用户运营的核心  ，对于家电厂商来说 。不是利用、忽悠用户去买高价产品！而是要让用户认识到产品、技术和创新的本来价值；让用户愿意为"好产品、好技术"买单，从而带动更多家电企业和商家  。愿意在产品和服务中持续投入更多精力、资源！换个角度来看 ，用户运营的核心  。是让用户成为企业的一份子 ！成为推动企业发展、转型和变化的重要外部力量，

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其次用户运营的纽带 ，不是要简单的利益共享。而是拿真心真诚换真情 ！对于家电企业来说，过去用户就是"一锤子买卖"顾主。如果没有售后维修！很难与用户第二次、第三次打交道，现在不一样企业必须要持续与用户联系 。那么除了通过产品！还要通过一些其它的增值服务 ，持续而真诚真心的回报用户 。让用户感到真情！成为用户的好朋友，而不只是单一的商业利益关系 。

再者用户运营的底线  ，关键就是要抓住用户的痛点、需求点和利益点。绝对不是将用户拉一个群！天天推送促销活动信息、海报 ，骚扰用户甚至诱导用户朋友分享集赞领小礼品  。用户是企业最宝贵的资产和财富 ！不是拿来透支和利用的，而是拿来呵护和珍惜的  。必须要牢牢紧盯用户需求变化  ！

都说"穷则思变" ，现在对于家电厂商来说则是"背水一战"不得不变。随着整个家电硬件市场的争夺战！已经陷入新一轮白热化大战中 ，红海与血海拼杀逼着所有企业和商家们必须要寻找新的支点。撬动基于硬件平台上的内容等增值服务盈利模式探索 ！而用户运营是其中的"关键一招"，接下来必须要投入人力物力进行布局 。

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