大河报?大河客户端记者 田育臣  ，

4月6日大河报?大河客户端刊发“4月7日起  ，绿城通老年卡开始线上年审”的消息后  。不断有市民拨打记者电话反映：APP网页登不上去、重复扣费无法退、咨询电话打不通等问题;也有不少市民询问：绿城通老年卡年审能否延期?是否可以用他人手机线上年审?4月10日！针对郑州市民遇到的种种问题 ，大河报?大河客户端记者专门采访了郑州城市一卡通有限责任公司(以下简称“郑州一卡通公司”)相关负责人。

4月7日80岁的陈先生从一大早开始登录“绿城通行”APP，没想到她和老伴儿?意亮艘簧衔?。要么屏幕上不显示！要么手机屏幕显示网络超时，愣是没法成功年审。而她并没放弃 ！直到下午5点，终于顺利缴费年审。为啥一直“网络超时”！或登录不上?这是咋回事?，

答：郑州市发行的绿城通老年卡一共60万张，4月7日至4月10日中午12点  。郑州一卡通公司一共接受年审7.5万张 ！也就是说3天多的时间，已审核了12.5%。平均每天年审2.1万张绿城通老年卡  ！而去年的数据显示，去年老年卡年审前三天。该公司在社区线下年审3.7万张 ！今年前三天老年卡年审的数量是去年年审的2倍，因大家扎堆儿年审。导致网络服务器承载力有限 ！才出现网络超时等问题  ，郑州一卡通公司表示  。绿城通行APP一天24小时均可线上年审  ！建议大家错峰线上年审，例如白天若登不上  。晚上也可尝试登陆办理 ！

这几天郑女士在给父母线上年审老年卡时，遇到问题多次拨打郑州一卡通公司业务咨询电话：0371-9616633和技术支持电话：0。但电话一直占线！打不通这是咋回事?，

答：之前郑州一卡通公司只需2人即可满足接听热线的需求，4月7日至10日。由于热线增多！该公司增加到4个人接听热线，但仍无法满足需求  。其中7日至10日！该公司客服热线每天平均接听550个电话、2000多个自助语音，数量是平时的3倍。另外平时咨询电话时长为1~2分钟  ！而7日至10日  ，热线咨询时长平均为7~10分钟  。因电话不断咨询时长增加 ！导致热线电话占线时长较长，不过该公司负责人表示：客服电话每天都会有人在线接听咨询电话 。建议大家错峰拨打客服热线 ！

田先生登录“绿城通行”APP ，年审时通过支付宝充值10元保险费。输入了密码支付宝显示已扣款10元  ！但绿城通行APP显示年审失败 ，缴费未成功他只能又支付了10元  。这才完成了年审 ！多支付的10元是否可以退还?如何申请退款?，

答：通过支付宝、微信支付时  ，若已支付但并未年审成功。系统将在3个小时内原路返还至支付平台！同时该公司也建议 ，大家若出现扣费成功 。但APP显示未支付保险费用的情况 ！可第一时间拨打0，平台会及时退还支付金额 。

老年人玩不转智能手机，线上年审十分繁琐。用他人的智能手机！是否也能线上年审?别人的手机线上年审，是否影响老年卡的使用? 。

答：若老年人没有智能手机，或手机不具备NFC功能  。可以找家人、邻居等其他人具备NFC功能的手机线上年审 ！需要注意的是，本次线上年审 。实行一机一号多卡的年审方式！也就是说注册APP时，老年卡与手机号码、名字是不关联的 。一部手机用一个号码注册！可线上年审多张老年卡  ，

今年郑州绿城通老年卡首次实行线上年审，4月底线上年审通道是否会关闭?

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答：本次线上年审没有截止时间，这也意味着5月、6月也可继续线上年审 。因此这几天若出现年审扎堆儿！网络无法登陆的情况，大家可在4月中下旬。甚至5月份线上年审！线上年审成功，老年卡立即生效。不过郑州一卡通公司提醒  ！5月1日开始，若未线上年审的老人。将无法享受免费优惠  ！因此大家最好在4月底之前完成线上年审，避免影响大家免费乘车  。

今年受疫情影响，绿城通老年卡实行线上年审。但老年人因多种因素！线上年审十分不便  ，为啥不能将年审时间延迟呢?。

答：老年卡属于脱机消费 ，每年都需“写卡”。而每年的年审！就相当于一个“写卡”的过程，写入的时间段为5月1日至次年4月30日。因此每年一旦到了时限 ！老年卡乘车便会自动停止“免费” ，即使年审时间延迟 。但5月1日起！老年卡仍会出现无法免费乘车的情况 ，

线上年审过程中  ，若不会操作流程。可该咋办?

答：线上年审时 ，若不会操作流程。可关注“郑州城市一卡通”微信公众号！回复“年审”两字  ，就会出现三个视频教程。一个是注册下载教程 ！一个是使用支付宝支付年审费教程，还有一个是使用微信支付年审费教程  。一般来说看一遍不懂的话！看两遍就能明白了  ，

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绿城通行APP在实名注册时 ，为啥非要绑定银行卡?老年人安全意识差。万一银行卡信息泄露可咋办?  ！

答：2018年开始，绿城通行APP已正式上线。而“老年卡年审”模块是今年新添加的一个功能模块！当时为方便市民乘车，大家在手机上下载绿城通行APP  。不用拿绿城通卡  ！只需拿着手机出示乘车码  ，即可乘坐郑州地铁、公交。而绿城通行APP实行“先乘后付”的模式 ！使用该APP扫码乘车时，通过实名认证、银行卡等建立征信体系。因此注册时需绑定银行卡！并非老年卡年审时才需要绑定银行卡，而公司作为一家国企  。在网络安全、信息安全方面 ！专门采取专业的安全技术和管理模式 ，市民不必担心个人信息的泄露。

王女士在线上年审老年卡时，将卡片放在手机的NFC区域。连刷十来次才能感应！这是咋回事?，

答：NFC的感应，与网络状况、手机NFC区域的设置以及手机状况有关  。一般网络相对稳定！NFC感应较快;不同的手机 ，NFC感应区域的位置不同。因此市民务必找对手机NFC的感应区 ！另外这些天该公司工作人员也遇到手机NFC功能出现问题的情况，因此大家可通过以上方式。检测、排除无法及时感应NFC的原因 ！