上一篇文章我们谈了GS大环境 ,GS核心三板斧。对GS的误解!
文章发表后不少人加了我,相互交流了许多GS相关话题 。我将其中一部分问题整理出来 !供大家参考
问题一:GS的模式分几种 ,优劣在哪里一般公司应该选择哪种模式? 。
以线下(如:VIP客服)各种话术聊天套路为主,游戏内有大R后再有选择性的跟进。据说37玩在这条路上走得非常成功!很多公司争相模仿,据我了解大多模仿失败 。
特性:适用于页游 ,或开服非常频繁。单服消费较低的游戏!大R上限较高的游戏 ,
优点:门槛非常低,这种模式更能制定清晰有效的KPI 。能够较为充分的发挥GS的积极性 !
缺点:不怎么适用于小公司 ,不适用于开服频率较低的游戏 。不适用于单服导量较高流水较大的游戏 !
我后续说到的话题基本和模式一关系不大 ,主要以模式2。模式3为主
常规带服方式1,游戏内为主线下引导为辅。基本每个服都派GS进驻 !大多数公司选择了这个方式,效果一般聊胜于无
特性:低薪离职率高GS缺乏积极性,适用于单服消费较高的手游。规模较小的公司 !
优点:好像想不出什么优点,模式1不适合 。只能用这个模式 !
缺点:上一篇文章已大篇幅说过这个模式的问题 ,KPI难以制定 。绩效也差强人意 !GS缺乏积极性 ,
常规带服方式2,游戏内为主线下引导为辅 。我们现在走的就是这条路 !
特性:高薪离职率低更适用于买量服 ,单服消费不是特别低的游戏。
优点:提升效果好,GS积极性高 。
缺点:团队建设难度高 ,风险大团队扩大规模困难。
大多数公司问我时我仍建议他们选模式2,虽然我认为模式2的问题是最多的 。因为对很多公司来说第1!3条路都是死路 ,
问题二:留存和消费是否永远成正比 ,为什么我的游戏GS介入后留存提高了。付费没有提高? !
答:在GS介入前的留存属于自然留存,消费属自然消费。一般来说是成正比的!
在有GS介后 ,买量服基本不成正比(小服) 。渠道服成正比的较多(大服) !
原因如下:买量服单服导量偏小 ,大多靠头部玩家支撑消费。渠道服单服导量较大!更多靠游戏生态支撑消费,
大多买量服3日留存不到100,留存即使提升10%也只能多10个人 。远不如发觉一名潜力付费玩家来得有价值!且买量服单服导量偏低 ,生态天然较差。做留存的难度远高于一些导量偏大的渠道服!
要提升留存GS必须保持自己非常活跃,在导量多的大服中活跃玩家众多 。GS怎么活跃都不容易引起关注!而在小服中GS过于活跃会显得特别突兀 ,不利于做人设及开展其他工作 。在小服中做留存会对做付费等有一定负面影响!
做留存的GS和做付费的GS不是同一批人 ,
长期观察发现 ,年龄小的GS更活跃 。更能提高留存!思考能力有所欠缺 ,提升付费方面要弱一些 。
年龄偏大的GS活跃度稍差 ,做留存的能力有所欠缺 。思考能力稍强!在提升付费方面有一定优势,
我们在做单服导量较小的买量服时,留存提升效果几乎都微不可见。付费提升会高很多很多 !
小服做留存的方法也和大服有所差异,
大小通行的常规留存方法:打击拉人洗人推广公会,引导新人玩家 。让玩家及时加入帮会 !活动组织感情维系等
差异体现在进一步做留存:帮会平衡/冲突引导 ,大服人多进一步把势力平衡做好 。并适时引导冲突!玩家有激情留存就比较容易做上去,而小服人少极度不平衡做这方面事半功倍完全不足以形容。
问题三:海外服社交困难 ,沟通不畅怎么解决?是否有必要招会外语的人? 。
并不建议全招会外语的人做GS,即使GS会外语 。所说的也是蹩脚外语!外服玩家一眼看穿,虽不一定暴露GS的身份。但开展工作会较为困难!尤其是小语种,人员调配困难。有一两个会外语的人在关键时刻能起到辅助作用即可 !
之前一个朋友告诉我他们公司在东南亚地区建一个GS团队,感觉这个思路不错 。成本较低语言问题也能解决 !
作为买量公司的核心竞争力,希望十三条问答能给你一点小小的帮助_随缘企登
。我们之前做过欧美服 ,也做过小语种服。提升效果和做国服差不多 !说说我们的做法: ,
做语言库将一些游戏常用语全部放语言库里(不要找翻译 ,直接将玩家在游戏内说的话整理进语言库即可)GS要说话时从语言库里找。看别人说的话 !用实时翻译软件,连蒙带猜也能理解个八九不离十。玩游戏不是什么商务合作!没必要精准理解玩家说的每一句话,
社交困难怎么解决:一个语言库一个翻译软件不足以支撑GS和玩家进行深入交流探讨,也不足以对玩家进行引导 。
我们的解决方案是:社交困难就减少社交 ,引导困难就建议玩家有问题问客服去(搞个客服不难吧?客服语言没什么影响) 。
做海外我们主要是抓住重点:做好人设:话少的大佬 ,话虽少但作为大佬要有话语权。要有权让活跃玩家来管理帮会(无论你是不是帮主) !让这些帮会管理来引导玩家(可以给他一些好处) ,我们要做的是。引导冲突引发矛盾有针对性的消费刺激 !外服玩家对GS的抵抗力非常差,做好这几点就可以有不错的提升 。
我们认为在外服没有太大必要去追求GS与玩家的深度社交,付费引导等可能你做越多的事 。就越容易起到反效果!
问题四:我们团队的制度和薪资组成是怎样的?,
底薪:奖金:提成 ≈ 1:1:1 ,
实行积分制内部算法较为复杂,需要保密简单举例:
一款游戏需要8个人带24个服 ,24个服根据带服结果分为6个档次 。最高档8分最低档3分(前4档每档3个 !最后两档各6个) ,
如张三带的3个服分别排名 3 ,1020.分别得分。853总分为16分 !张三入职5个月 ,之前总分为68。计入本次得分后月均积分=(68+16)/6=14分!
以月均积分排名定奖金 ,积分过低者直接淘汰 。团队整体效果不达标!积分最低者淘汰 ,
以团队当前整体业绩来确定提成比例,每个人的每月提成金额设有上限。积分越高上限越高
团队基本没有其他太多规则 ,主要就靠这套积分制度运作。保障团队战斗力 !
问题五:一个服进几个GS更好? ,
在权责不清的情况下一个服进多名GS并不能起到递增效果,甚至会起到反效果 。
在制度不完善的情况下并不建议一服多GS,
只有在GS积极性够高,沟通顺畅权责分清功劳奖励分清后 。一服进多名GS才能起到更好的效果 !
,具体情况还得根据具体游戏 ,单服体量团队人员是否过剩的情况综合考虑。
我们目前的做法是单服均消费6万以下优先考虑进驻1名GS,6万以上考虑增加GS(不完全是这样) 。
!问题六:为什么我们各种刺激手法都用了 ,消费就是上不去?。
冲榜喷人PK等手段刺激只是其中一环,想单纯靠这些手法带动消费很困难 。我们需要考虑很多:如!
GS的人设:GS扮演的角色是大土豪还是小土豪?人家感觉充不过你当然就不充了,
大R的性格:人家本来就一佛系玩家,你强行去刺激。把人家搞得更佛系了 !
气氛的烘托:人家感觉你就一胡乱挑衅的傻子 ,跟个傻子比干什么?你一怼他他就充钱。别人不得把他也当傻子?是否场面太尬 !人家充钱得不到关注,都是你在那里吼 。你把眼球都吸引住了 !他还有什么动力? ,
引导是否过于刻意:简单的旁敲侧击即可,你越让他充钱 。他越抵触刺激就是为了让人家冲动消费!你反而让人家冷静下来了,
问题七:如何摆脱别人怀疑你是托,女性GS容易被怀疑是托?女GS是否比男GS更有优势? 。
在游戏内大量充值的女性GS更容易引起其他玩家的关注 ,和大R控制距离更加困难(尤其是一些可以结婚的游戏) 。而大充特充的女性玩家毕竟是少数!所以女性GS暴露或被怀疑是托的可能性会更大一些,如何解决呢?。
怎么摆脱被别人怀疑是托的几点建议:,
1.劝别人不要充钱 ,在很多时候你劝别人不要充钱。反而比建议他充钱效果来得更好 !掌握好简单的技巧,既为自己洗脱托的嫌疑 。又可以变相的引导消费!这里面手法技巧有很多,以你聪明的脑袋瓜肯定能想到。
2.战力不要逼太紧 ,天天充钱逼战力 。压得人家喘不过气来 !人家能不怀疑你是托吗?,
3.少进行付费引导,天天让人家充钱?人家能不怀疑你?。
这三点技巧都非常重要 ,一名GS有必要深入思考这个问题。怎么样既引导了玩家 !又让大家都看不出你是在引导,战力既不逼太紧。又能让大R持续付费!这几个问题都不难解决,只要你掌握好。你就能做出不错的业绩!
也有观察到女性GS的确比男性GS带服效果好一些(此条属个人片面看法 ,相关数据不多。可能不准确) !
原因应该在于女性GS更加细心,更加敏感
女性GS可能也更缺乏一些理性,更分不清工作和游戏(我接触到女GS比男GS出现相关问题比例偏高一些) 。
问题八:GS团队业绩量化问题,老板看不到GS的成绩。老被运营抢功!
作为买量公司的核心竞争力,希望十三条问答能给你一点小小的帮助_随缘企登
。我们的量化方式主要是留基准服(不安排GS进的服)和GS服做对比,有一些其他的方式 。不怎么好用
很多公司不愿意留基准服,认为是资源浪费。的确是有点浪费 !但你不留基准服浪费可能会更多,
老板看不到GS部门的业绩,GS们也不知道自己的效果。这整体水平直接就掉下来了 !
你只要留几个基准服做对比 ,简单调整一下奖励。整体效果提升5个点还是比较简单的 !这笔账很好算,5个服x10%=50% 。4个服x15%=60%!哪个性价比更高? ,
不愿意留基准服可能涉及到GS管理对GS团队的信心及老板对GS管理的信任问题,
如果你有信心留下基准服后做出来的数据比较好看 ,应该向老板提出 。
如果老板不接受 ,那可以考虑换一家公司。(你的业绩很难得到认可 !继续做意义也不大),
问题九:GS带不同类型的游戏哪个效果好?,
第二:SLG类(40%-55%) ,
第三:卡牌类(30%-45%),
第四:仙侠传奇其他RPG手游(20%-40%),
第五:回合制(20%-40%),
以上为我们做过的综合提升效果 ,数据不多并不准确仅供参考游戏类型不同。投入的人员层次及耗费精力不同!所以带服差异较大,国战和SLG冲突较强。上限较高卡牌类引导效果更好!其他类型游戏差异不大,
总体来说无论什么游戏 ,同一个GS团队带服手法并不因游戏类型的变化而有太多变化。效果不会差太多(一些有硬伤的游戏和蹩脚的运营团队除外) !
目前我们追求各类游戏整体数据提升效果稳定一致 ,既不追求高提升。也尽量避免低效 !具体涉及到团队未来规划,不展开来说
问题十:自建GS团队和找GS外包团队的主要差异在哪里? ,
自建团队优:优秀的GS外包团队毕竟不是什么时候都在接活,不怎么好的游戏人家也不一定接 。找个歪瓜裂枣外包团队还不如自建 !自建GS团队更灵活这是主要优势,
自建团队劣:有较长的培育周期(半年能培育成熟就算非常顺利),资源浪费较大 。招来了人不管有活没活总得发工资不是 !培育期间即使每天开一个服 ,少赚1万半年也得少赚180万。相对来说即使培育成熟后效果可能还是要差一些!
补充一点:不少公司选择自建而不是外包的主要原因是为了用户数据安全,就目前来说从内部泄露不少。从外包团队泄露的还没怎么听说过 !
我个人从不认为GS自建团队和GS外包团队是一种竞争关系,互补也许会更恰当 。自建团队兜底 !外包GS拉高,有对比才有进步 。什么都找外包!提升了一些外包公司蒙混了事的心态,什么都自建浪费大量资源。
问题十一:GS是不是很讨厌公会拉人,游戏内广告折扣等?
这类问题多发于渠道服中 ,买量服相对少一些 。
对自建团队来说是的,很讨厌这增加了他们的工作量 。
对外包团队来说不完全是,因为这种服可以更容易的把数据做上去(积极封号 。禁言后数据直接就有很大的提升)!
问题十二:游戏整体GS和推广公会GS有什么区别?,
区别很大很大 ,都是GS做的完全是两个事。带服手法差异非常大!
整服GS虽然也讲因人而异,但带服周期整体策略等相对一致 。合服跨服等可以更好的配合 !和玩家保持一定的距离效果更佳 ,暗示性引导更持久。自己进入游戏的玩家自主性强一些 !不需要太刻意去保持关系,
推广公会GS更讲究因人而异,跨服等联动效果较差 。和玩家关系更贴近 !更适合直接的付费引导,玩家是你拉进游戏的 。如果不保持足够的关注玩家会感觉到被忽视 !
公会服和买量服渠道服等也有较大的差异公会服大量GS号,占榜占资源不同公会GS之间难以协调。很多地方不可控!
问题十三:我们是用什么带服手法保证业绩的? ,
问我这个问题的人最多,话题太大至今我也没能说清楚。主要是以下这些:!
基础工作:防洗人 ,建公会活跃氛围新手引导活动组织等做好人设:GS的人设是走向成功的第一步。你是老玩家还是萌新你是土壕还是靠信用卡支撑游戏消费 !你是个喷子还是理性玩家 ,你是话痨还是少言寡语 。把握好和玩家的关系:你要和他做敌人还是朋友!是水火不容的对手 ,还是惺惺相惜的对手。是小弟与大佬还是兄弟关系?了解玩家情况:他付费潜力怎么样?靠什么支撑游戏消费 !目前对游戏的感觉怎么样?是正在兴头上还是已经过了兴奋期,他是刚充完钱还是好久没充值了。你PK赢他后他下线了还是充钱了?生态要做好 !氛围很重要:帮会与帮会之间的关系,大家的敌对状态等。帮会实力是否平衡 !打压刺激玩家:前面的做好后适当的打压刺激安抚工作:打压刺激完应保持关注 ,适时的安抚住情绪吹捧玩家:千万注意吹捧≠跪舔。多想想怎样的话能让玩家更有成就感 !一味的跪舔是没有任何意义的,合理的语言引导玩家消费:这永远是重中之重 。无数次重复引导的方式有很多种!直接引导叫人家充钱之类不应该占太大比重,
以上几点太多细节 ,只适合内部探讨 。不足为外人道 !这也不是什么无法自行深挖的内容,每个GS团队都能从中找到无数自己的方式方法。我们内部也只是相互交流自己的手法 !不会去要求某个GS必须按照团队的规范手法操作,有针对性的手法才是取胜之道 。既针对GS个人的偏好!又针对相对应的玩家 ,这才是好的手法。一套手法是不可能通吃所有游戏所有人的 !不要灰心一套思路可以吃透绝大多数游戏的大多数人,
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