上海随缘企业登记财经决策第一号：ENNweekly（长按可复制） ，
本文转载自2020年4月10日“工人日报” ，记者：钱培坚。不代表《财经国家周刊》观点 ！
鲜花消费“重度用户”晴小姐 ，近两年来一直在国内市场份额前三的某鲜花电商平台上订货。每月鲜花消费超过600元！但最近她发现该平台出现了“欺负熟客”的情况，花的品质下降严重 。但每逢续卡的关键时刻！质量却又显著提升，让人忍不住续签 。
晴小姐遇到的“杀熟”情况并非个案，日前上海市消保委现代农业专业办公室、上海市金山区消保委等进行的日常鲜花消费调查显示 。购买鲜花的消费者中 ！65.2%有过网上购买鲜花的经历，超过一半的消费者表示有网上包月订购鲜花的经历；但与此同时 。网上包月鲜花商家也存在虚假宣传、套路消费者的情况！
上海是国内最大的鲜花消费市场之一，调查显示随着消费升级 。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰 ！54.7%的消费者在节日时购买鲜花，44.0%的消费者用来美化办公室 。还有23.1%的消费者表示在社交需要的时候会购买鲜花！
此外上海消费者每月购买鲜花的费用在100至300元之间的为55.3%，小于100元的为23.8%。300至500元的为15.6% ！超过500元的为5.3% ，
虚假宣传、套路消费者 鲜花电商如何规范经营?_随缘企登
调查发现在互联网的推动下，92.5%的消费者会通过微信、微博等社交工具与人分享鲜花、鲜花养护和插花的相关信息。随着越来越多的消费者的分享 ！助推了更多消费者的加入 ，调查数据表明。近七成的网络包月订购鲜花用户是一年内的新用户 ！这些新用户中有超过一半是在最近半年内开始网络包月订购鲜花的 ，
调查发现在网购包月鲜花配送中，精细化和人性化水平还有待提升。比如天猫平台上的“焰遇旗舰店”店家和消费者约定的是一个月送两次花！结果两次送花只间隔了3天，有近两成的网店无法修改配送时间 。此外有63.64%配送到的花材较为新鲜！但仍有31.82%配送到的花材出现少量枯萎 ，4.55%配送到的花材出现断枝、较多枯萎等情况。如微信平台上的“FLOWERPLUS花加”送来的鲜花有主花断枝的情况 ！
网上包月鲜花商家在经营规范性方面也存在一些问题，一是虚假承诺 。网页宣传与实际情况不符！如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂 ，却只在第一周赠送了一包保鲜剂。二是套路消费者！如包月送四次花，第一次品质较好。新鲜程度高品种也丰富第二次、第三次花的质量就明显下降！第四次花的品质又明显回升 ，有的还会送一张祝福卡 。吸引顾客续订包月鲜花！三是售后服务响应度低、专业度不够，下单前客服是秒回 。而在收到花要和店家“理论”的时候！客服就采用拖延战术，十分钟回句话。让消费者失去耐心知难而退 ！
，由于标准和规范缺失 ，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性。消费者在购买前无法理性选择！购买后也无法科学评价，上海市消保委认为。应该多措并举推动日常生活鲜花消费市场提升能级、有序竞争！满足消费者对品质生活的追求，助力消费升级 。
上海市消保委指出 ，上海离国内外鲜花主要产区距离较远。有关部门要通过产业链打造提升鲜花的品质和标准化！还应该紧紧抓住市场机遇，出台促进政策培育本地头部企业 。更好地满足上海消费者对于日常生活鲜花的消费新需求！
，“日常生活鲜花的消费本质上是文化消费 ，鲜花电商要通过引入文化设计资源提升产品品质和服务的精细化、专业化、人性化水平 。推动日常生活鲜花产业的高质量发展！”上海市消保委有关负责人说 ，
虚假宣传、套路消费者 鲜花电商如何规范经营?_随缘企登
本文中除标明来源的图片，其余均来自网络公开渠道 。不能识别其来源 ！如有版权争议，请联系公号方。
