上海随缘企业登记《危机下的企业自救手册（阻击“黑天鹅”）》是晓程序观察（yinghoo-tech）推出的特别策划 ，旨在帮助传统企业将业务重心“搬”到线上、快速启动“自救”。本策划包括「流量重启」、「现金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未来趋势」等五大专题 ！本文是「现金回流」法则的第三篇文章 ，主要讲述“老用户”的挖掘和留存。换言之激活老顾客的二次消费！也是提升业绩、保证现金流的方法之一，
生鲜电商、在线教育、直播、在线办公等行业，都纷纷在这场雨中获得了无限生机 。其中的佼佼者们甚至在资本寒冬中 ！顺利融资石墨文档前不久刚宣布获得B+轮数千万美元融资，
但随之而来的质疑声也四起：风口获红利很容易，待红利褪去多少用户能留下来？。
业界对“留下来”的关注度如此高，用哈佛商学院的调查可以总结：客户留存率每上升5%。公司盈利可以提升25%-95%！流量只是敲门砖，留存才是一家企业的生命线 。
这个调研结果在疫情之下 ，显得极为“真理”：如今在疫情冲击下。吃不到流量雨还能逆流而上的企业！大多都是平时不断和用户对话 ，高度重视留存率的企业。比如太平鸟在全国半数门店被迫关闭的情况下 ！但通过过去的积累，如线上平台、直播平台打通了与顾客的连接 。通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式！依然实现了日销售额超800万的成绩 ，
换言之激活老顾客的二次消费，是吸引客流并提升业绩、保证现金流的方法之一 。因为相比于新用户！老用户没有教育成本，转化效率快运营好了可以不断复购 。除此之外在合理的玩法刺激下！老用户会带来新用户 ，形成熟人背书的裂变之势。
不过说起来简单做起来难到底怎么才能做好用户留存，最终在疫情这种特殊时刻快速回血现金流？晓程序观察（yinghoo-tech）采访了几家高复购率的企业 。为大家找到了答案 ！
一个红包把用户都变成“忠诚会员”，
在线下场景留存率等于回头率 ，为了提高用户的回头率 。传统企业也尝试过很多方式！建立会员制度就是其中最重要一环，
但传统的会员制度有一个很大的弊端：即便填写了用户资料，也无法很好地数字化。无法很好地知道用户是谁！他喜欢什么商品……百果园、美宜佳等传统连锁，都深受其困扰 。
如何把这些“眼熟用户”变成“忠诚会员”？ 美宜佳会员中心总监李芳思考后认为，无论是线上还是线下 。利益诱惑是永恒的法宝！可以把“优惠和会员”结合在一起，用优惠触达用户转化为会员 。
具体操作上通过附近的小程序功能 ，美宜佳向用户发送优惠券 。在领取优惠券前！小程序向用户发送获取基本信息的请求，用户授权后无需填写复杂信息 。自动成为美宜佳会员！也就是说会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的，
以此形成了通过LBS线上发券―用户线下领取―授权信息―自动成为会员的链路 ，其中附近的小程序承载拉新的功能 。优惠券承载促进到店和转化功能！
小程序运营一段时间后 ，李芳在查看数据报告时 。发现了一个惊人的信息：以前每周来店里消费2次的用户 ！现在突破增加到5次 ，
美宜佳会员的回头率大大增加 ，究其原因是因为用户在小程序里的行为 。对企业的后续数字化营销也提供了价值 ！由于小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据，会员一旦完成微信支付。小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券 ！
当线下企业用红包+到店的玩法提高回头率，我们拆解了几家高留存率的线上电商。发现积分是他们留存的必修法宝！
1、拼团+积分组合拳留住老用户，
有一款电商小程序，月收入1.2亿元。用户复购率80% ！有意思的是这个小程序并不是成熟的纯电商企业 ，而是母婴领域公众号大V“小小包麻麻”。更有意思的是！其小程序「包妈商城」只有20%的启动粉丝来自公众号 ，其余80%的用户都来源于公众号外。也就是小程序商城自身的用户！
在「包妈商城」创始人兼CEO贾万兴看来，这样的成绩离不开深挖每一位用户的消费力。
在「包妈商城」中 ，有这样一个玩法可以很好地诠释深挖用户消费力的思路――拼团+积分的组合拳 。拼团负责老带新！积分负责老用户复购，
拼团的方式没有太大特别：选品上 ，选择一些低客单价的爆品 。如网红护肤品、纸尿裤等！用户决策速度快，参与度高；人数设计上。一般为一老带一新或者一老带二新！提高成团概率，积分玩法才是秘密武器。每个发团的老用户！只要能带来新的用户 ，便会收到一部分奖励 。也就是「包妈商城」的积分――“金币”！
这一积分玩法将时下最走红的两种玩法进行了结合 ，购物返现和签到领积分玩法 。
！「包妈商城」的金币最低可抵扣定价的2%，凑足数量还可以在金币专场里购买商品时100%抵扣。免费购买这和大多数平台返现折扣无法叠加使用相比！优惠力度大很多，但若想免费购买 。用户需要不断拼团拉新领金币！这和签到领积分一样利用用户想要优惠的心理，养成其习惯
如此一个玩法就搞定获取新用户的同时，刺激老用户复购 。
和「小小包麻麻」一样将积分玩得炉火纯青的还有连咖啡，但与前者不同的是 。连咖啡用游戏化的玩法打积分牌！
在「口袋咖啡馆」小程序中 ，连咖啡CMO张洪基决定引入了“成长咖啡”激励机制。店主每卖出一杯饮品 ！都会得到一定奖励，获得一定奖励后就可以兑换咖啡自己喝或者赠送给朋友 。换言之成长咖啡将整杯的咖啡打碎成了零点几杯！
“这种游戏化的玩法，让连咖啡更大化的传播开来 。也提高了用户留存！”连咖啡产品负责人左弘帆对晓程序观察（yinghoo-tech）表示，去年「口袋咖啡馆」已经达到用户日活20w+。每天新开馆5000+ ！对连咖啡整体而言，有20%的新消费用户来自于咖啡馆的自传播 。
无论是美宜佳还是小小包麻麻 ，用户留存率、复购率之所以高。都离不开模板消息这个功能的运用！
事实上用户唤醒机制对留存率的推动意义不言而喻，贾万兴对我们这样调侃：“唤醒功能让小程序完美。完美得就像App”！
合理利用唤醒能力，建立完备的唤醒机制 。是提高留存率的重要一环！
留存率越高 ，盈利能力越强?三招就能留住老用户丨疫情深度策划_随缘企登
。对于唤醒功能，贾万兴是这样用的：7天内向用户推送两次模板消息 。第一次支付通知页面；第二次！发货提醒页面 ，
“这个模板消息里面有详细的物流信息、发货时间等用户非常关心的内容，除此之外还会提示送给用户一张优惠券 。”贾万兴表示！优惠券的发放逻辑是千人千面，如用户买了纸尿裤 。则推送奶粉优惠券 ！
值得注意的是 ，4月10日24:00以后 。所有版本的小程序都不能使用模板消息 ！全面切换为订阅消息能力，订阅消息具备以下2个独有优势： 。
选择权回到用户手中 ，在小程序中「订阅消息」像是一个开关。需要用户主动点击授权之后！小程序才能向其推送服务通知，当然用户也可以随时拒收该小程序的服务通知 。取消了7天内推送消息的时间限制！只要用户没有主动拒收消息推送 ，开发者就可以随时推送服务通知 。
既然选择权完全在用户受众，那就要给用户理由订阅。比较早就使用上订阅消息功能的微保是个很好的参考标杆！
“我们会将这一功能放在一些任务的关键路径上，如查询违章此类的服务。”微保方面曾向我们透漏了使用该能力的思路 ！
换言之刚需的服务场景，天生就具备激发用户订阅消息的需求。对于电商小程序而言！刚需服务包括促销活动通知、到货通知等多场景，
此外微保还做了一些活动营销或内容营销的场景探索，如下图所示在活动页面下方添加了「结果通知我」按钮。引导用户订阅消息！
“如若是关键路径 ，通常我们会要求用户必须订阅。以保证用户不会错过服务通知 ！非强制的路径 ，转化率主要是看内容对用户的吸引程度 。”某电商小程序开发者和我们说！
比如现如今随着小程序直播功能上线后，不少开发者会在直播功能页面添加订阅消息功能 。用直播内容吸引用户订阅！如此召回用户 ，再用形成复购 。最终为现金流添砖加瓦 ！
“提升留存率不仅在疫情中至关重要 ，这可是一个长线战争 。”一位开发者对我们表示！
事实上随着互联网进入存量时代，流量越来越昂贵。留存率有多稳定、增长速度如何！很大程度上决定了企业的竞争力 ，
下期内容为「现金回流」专题的第四篇，为大家介绍在疫情之下。迅速增长的两个行业：直播和到家！它们离“钱”最近 ，现金回流也最快 。敬请期待
