上海随缘企业登记“要想通过创新满足客户的需求★，最有效的途径就是让客户参与到创新中来★。”
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作者：陈赋明★，《商业评论》栏目主编★。
今天手机不离身早已成为我们一种潜意识的习惯★，我们每天平均差不多有6个小时在看手机★。
我们在手机上干什么？毫不夸张地说★，通过手机上的App应用程序★。我们生活和工作的方方面面几乎都可以在手机上完成★！
移动智能设备和各种应用给我们的生活和工作带来极大便利的同时★，也在深刻影响着企业★。尤其是中小企业做生意的方式★！
如今中小企业更倾向于使用移动端来拓展市场★，甚至包括国际市场★。
一方面在移动互联网的大环境下★，中小企业已经非常习惯于利用智能终端、App、微信服务号等新手段★。拓展新市场寻找业务机会★！洽谈生意维护客户关系★，
对于移动端的任何新功能、新工具、新应用★，他们已经天然地拥有一种开放、积极的态度期待尝试★。并希望帮助提升其工作效率★！
而且相对于开发独立的App★，中小企业更愿意在微信端开设企业号或服务号★。因为成本更低★！功能更紧凑
另一方面相比大企业中小企业实力较弱★，规模较小面临着更大的竞争压力★。也因此具有更强的危机意识★！
为了生存他们总是时刻保持着敏锐的市场嗅觉★，也非常善于抓住新的市场机会★。
当互联网将全球市场真正连成一体后★，很多中小企业走出国门★。为全球的客户提供产品和服务★！
为了赢得客户的长期信任和更多的业务机会★，中小企业除了提供更好的产品和服务★。更希望借助简便、灵活、快速的物流方案★！随时随地满足海外客户的需求★，
在国内如果在工作中需要寄快递给客户★，只需打开手机上快递公司的微信服务号或小程序★。输入收件人、寄件人及包裹的基本信息★！约定一个时间★，等着快递小哥上门取件就行了★。
而相比国内快递★，寄国际快递要繁杂得多★。尤其是报关清关资料、商业发票的准备等等★！
很多人会选择在公司办公室的电脑上登录国际物流公司的官网★，或者电话下单★。才能完成寄件或查件的操作★！
但是我们都碰到过人不在公司或电脑不在身边★，却要处理国际快递的尴尬情况★。
比如我们在外地出差★，突然接到海外客户的电话★。希望我们尽快发一个样品过去★！赶上他们2天后的会议★，或者在休假的时候★。客户来电话说还没收到几天前发给他们的样品★！让我们查查货件到哪里了★，
在这种情况下★，大多数人会赶紧给同事打电话★。帮忙登录物流公司官网查一下货件的状态★！或是上官网或打电话下单取件★，还不忘嘱咐同事别把客户的样品资料填错了★。
如果能够像国内快递一样★，直接在微信端完成给海外客户发货或查件★。相信很多人一定会大大点赞★！并希望尝试一下★，
以客户为中心★，微信服务全新升级★。
为了持续响应中小企业的需求★，也坚守自己“以客户为中心”的经营理念★。全球领先的物流公司UPS在今年全面升级了微信服务号“UPS联合包裹”★！使客户在移动端就可以随时随地享受寄件、支付、查件等一站式创新的物流服务★，
客户需求:创新的永恒方向_随缘企登
中小企业用户不管在哪里★，也不管在什么时候★。一旦有发货需求★！只需拿出手机★，就可以轻松下单寄件★。实时查询物流状态★！大大提升了物流效率★，实现了轻松的物流管理★。
中小企业可以将节省下来的人力、时间和精力★，专注于业务拓展和产品开发★。从而提升在国际市场的竞争力★！
正如UPS中国区总裁何嘉美表示：“UPS始终支持并努力跟上中国中小企业的发展步伐★，作为中小企业的可靠伙伴★。UPS基于客户需求★！不断通过创新提升优质服务与灵活高效的物流解决方案★，此次微信服务号的升级★。就是为了帮助中小企业高效便利地管理物流进程★！从而赢得更多进入国际市场的机会★，”
要想通过创新满足客户的需求★，最有效的途径就是让客户参与到创新中来★。
UPS在微信服务号的功能创新升级过程中★，先开发了一个测试原型★。邀请了多位客户进行测试与使用★！根据客户的现场互动和反馈★，再不断测试和迭代产品的功能和使用★。最终形成适合客户需求的解决方案★！
受邀客户对能够在微信上下单寄件表示出了极大的欢迎★，这无疑是对UPS此次升级服务号的决定一个最大的认可★。说明UPS敏锐地洞察到了客户的真正痛点和需求★！
受邀客户自主完成了全部功能的测试★，一致认为服务号的整体功能布局很友好★。使用起来也很流畅★！
尤其让他们感兴趣并感到满意的是★，在微信上可以随时随地查询货件的物流状态★。这样他们就能对货件做到心中有数★！一旦出现任何意外★，可以主动提前跟客户沟通★。提升客户的服务体验★！从而更好地赢得客户的信任★，
另外UPS微信服务号上的寄件系统设计了自动保存地址的功能★，如果寄件人之前寄件时输入过公司地址★。只需要点开地址栏边上的地址簿直接选择★！就可以自动填入★，有效避免了地址填错的窘境★。其实地址填错事小★！因此给客户带来损失可就严重了★，所以受邀客户也很赞赏这个有心的设计★。
当然他们也提出了一些建议★，例如寄件时能够提供支付方式选项★。如寄件人支付、收件人支付、第三方支付等；能够输入包裹的重量、包装尺寸等信息；能够在一个页面内把所有寄件信息都填完；能够用微信支付★！因为移动支付已成为我们日常的主流支付方式★，对于他们来说既方便又高效★。等等
★！根据这些客户在测试使用中的反馈★，UPS对微信寄件系统测试原型做了进一步优化★。保留、调整和舍弃了一些功能★！最终全新升级上线了UPS微信服务系统★，客户可以享受随时随地寄件★。包裹状态尽在掌控的便捷高效的物流体验★！
在小米雷军的互联网思维七字诀中★，有两个字是“极致”★。所谓极致就是产品的设计和功能要让人看着惊艳★！用着爽手指能少点一次★，就少点一次屏幕能少滑一次★。就少滑一次
事实上这已经成为我们今天在使用任何智能设备和App应用程序时评价产品好坏的标准★，
此次UPS微信服务号升级新增和优化了一系列功能★，实现了手机端“下单-支付-货件追踪-订单管理”的闭环服务★。
其首页布局可以称得上是让人眼前一亮★，整个首页就只有底部菜单栏的6个字：寄件、查询、服务★。干脆利落地突出了服务号的工具和功能属性★！用户无需一秒钟的寻思★，根据需求就知道该点哪里★。
如果用户第一次使用UPS国际快件服务★，在UPS微信服务号可以直接注册UPS ID★。并开设UPS账号★！这样用户在寄件时★，就可以直接使用账号寄件★。然后用账号支付费用★！
如果用户之前已经有UPS账号★，在微信服务号只需注册一个ID★。然后将它与UPS账号绑定★！即可使用账号寄件★，
当然用户如果没有UPS账号★，或者不想使用账号寄件★。也可以使用UPS ID创建货件★！下单后用户可以直接用微信支付费用★，非常方便
在寄件时用户根本用不着翻页或滑屏填写好几页的资料★，因为寄件相关的所有信息在一个页面内就能完成填写★。这样贴心的设计还有一个好处★！就是用户可以直观地根据寄件需要的信息来准备资料★，
用户寄件时填写的寄件人和收件人信息会自动保存在地址簿中★，下次寄件时直接选择就行★。不用再手工输入★！要知道寄送国际快递需要填写的都是英文资料★，如果每次都要重新输入★。挑战可不小
由于寄送的都是国际快递★，UPS微信服务号还在寄件页面作了特别提醒：如果寄送的是物品★。涉及申报或报关★！请提前准备好商业发票、装箱单、代理报关委托书、贸易合同等相关文件★，
客户需求:创新的永恒方向_随缘企登
虽然对企业人员来说★，寄送国际快递需要相关的商业文件★。是一个最起码的工作常识★！但是总有一些时候会疏忽★，有了这个提醒★。所有文件就能提前准备好★！不至于出现UPS司机来取件了★，才发现文件不齐全★。
下单完成后寄件运单就生成了★，如果用户想保存、打印运单★。只需要长按运单详情保存图片至手机★！可以连接到电脑打印出来★，也可以发送至邮箱用电脑打印★。或分享给别人★！
这种便捷的设计★，不仅方便用户存档和备份★。还能让用户与收件客户保持信息同步★！让客户感受到贴身的服务体验★，
我们在网购时★，总是希望快递能早点到★。也希望快递在路上别出了岔子★！
企业也一样他们也希望发给客户的产品能够早点送到★，尤其是走国际快递的产品★。对于客户的这种心态★！中小企业是特别在意的★，因为他们很清楚★。能不能让客户满意★！直接关系着自己生存的命运★，
所以在寄送国际货件时★，中小企业最大的需求就是能够随时随地、可视化地追踪货件状态★。
为此UPS微信服务号给中小企业用户提供了多种查询货件的方式★，
用户点击“查询”菜单中的“运单查询”★，就可以看到所有的寄件和收件记录★。而且所有订单按照“待取件”“运送中”“已送达”标签★！做了精细分类★，用户可以很方便地找到自己要查询的订单★。点击订单用户就可以查看货件的详细物流信息★！
当然用户也可以点击“查询”菜单中的“运单扫一扫”★，直接扫描运单上的条形码来查询货件★。
有了UPS微信服务号★，用户就可以随时随地查询货件状态★。再也不用担心电脑不在身边怎么办★！跟客户存在时差怎么办★，
而且用户在微信服务号中将UPS账号与UPS ID绑定★，进入“运单查询”后可以直接看到其他货件的状态★。大大提高查询效率★！也能更高效地跟进货件的后续动作★，
除了上述绑定现有UPS账号、流畅的寄件操作、添加并自动保存地址簿、在线支付、共享和打印运单、可视化跟踪货件状态、查询历史订单等寄件和查询功能★，UPS微信服务号还提供了很多增值服务★。
比如寄件成功后用户可以在“服务”菜单中点击“我要发票”★，填写所需信息后提交★。申请开取发票★！
对于已送达的货件★，用户通过点击订单中的“评价”按钮★。对客服、清关、司机等服务进行评价★！
用户还可以选择“服务” 菜单中的 “寄件助手”★，查询时间及费用、燃料附加费、税则、营业网点等信息★。
相比之前升级后的UPS微信服务号在页面布局上更为简洁、更为合理、更为直观★，用户进入服务号后★。一目了然马上就能找到自己需要的功能★！
而且在功能设置上★，新服务号更加贴近中小企业的核心痛点和需求★。既满足了用户随时随地寄件和查件的需求★！又简化了寄送国际货件的繁杂流程★，让用户能够一屏完成下单★。
当然微信服务号“UPS联合包裹”的这次升级只是一个起点★，UPS会紧跟中小企业客户的需求★。持续优化和开放更多新功能★！
见微知著这个项目充分展现了UPS一百多年来对“以客户为中心”经营理念的坚守：从客户需求出发进行创新、升级★，然后用创新来反哺和助力客户的持续发展★。
