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疫情期间多数人描述起“被禁足”的日子 ，感受最深的是“什么都买不到”、“什么都不发货”。用户习惯跟随这场突如其来的疫情在发生潜移默化的变化 ！“线上化”成为消费行为的关键，网购、网课、甚至看病都是互联网医院。
我看到最近的一些数据和报告 ，整体对互联网医疗持乐观态度 。易观千帆数据显示！2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达到了671.2万人。最大涨幅接近160万人 ！而根据前瞻产业研究院的数据 ，预计2020年互联网医疗行业规模将突破940亿。数亿人闭门不出对线下实体企业是毁灭性的打击 ！但大家都认为也正是用户习惯的改变 ，催化了“十年磨一剑”的互联网医疗的“繁荣”。
在用户行为的变化中 ，一场对互联网医疗和医药电商的“市场教育”悄然完成 。由于目前互联网医疗只能接受复诊 ！因此更多解决的是慢病人群的开药问题 ，处方可以线上开 。但购药怎么办？这是我们在疫情期间观察到的最现实的问题 ！
数据虽然侧面印证了人们对线上问诊的信任度的提高，但更现实的需求是药品的供应 。尤其是针对有严重药物依赖！停药复发率极高的精神疾病患者 ，
精神疾病患者由于强烈的“病耻感” ，事实上更适合线上就诊。但由于市场教育并未完全完成 ！对于线上问诊 ，这部分患者也存在着强烈的戒备心 。医生、药物的真实性等等！都是让用户对互联网医疗问诊产生顾虑，
从我当医生十几年的经验来看，某种程度上精神科患者是“药不能停的” 。双相情感障碍、抑郁症、焦虑症等疾病严重影响患者的正常生活！需要长期用药物维持病情稳定，一旦停药头晕、手抖、恶心甚至失眠等不良反应随之而来 。患者将有75%的可能面临疾病复发的风险 ！
在疫情期间居家封闭的环境，更不利于精神疾病患者的病情 。无法出门、过于封闭的环境 ！更易促使患者情绪波动，产生疾病复发的情况。严重威胁着他们的生命安全 ！
疫情倒逼了精神疾病患者的互联网医疗需求 ，在网络上我们看到有些患者正遭受着停药的威胁 。四处发帖求助 ！阿戈美拉汀、草酸艾司西酞普兰等精神疾病药物属于国家严格管控的处方药，即使能够通过互联网医疗平台的线上复诊拿到处方下单购药 。但在疫情期间！全国物流阻塞 ，能否顺利拿到药成为一大问题 。尤其是对处于完全封闭状态的湖北患者！
我们昭阳医生是聚焦精神专科互联网医疗的服务的企业，从武汉封城以来 。我们平台问诊购药的需求明显增加！疫情期间昭阳医生APP完成了环比提升58%的业务量，其中来自湖北的患者几乎是增加了100%。达到近2万人 ！昭阳医生在这几个月也遇到了超负荷的现实问题，
在疫情期间面对大部分精神疾病患者的刚需 ，类似昭阳医生之类的互联网医疗平台的获客已不是问题 。最核心、紧迫的还是打造从问诊到购药到履约的全流程环节！全面覆盖诊前、诊中、诊后全场景的整体闭环能力 ，
医疗的严肃属性决定了保证患者的安全是首要任务，医生是否靠谱？有没有开错药？有没有捡错药？有没有安全配送到患者手里？互联网医疗服务的安全性是企业首要要保证的 。
拿我们举例面对每天上千单激增的单量 ，昭阳医生首先面临的就是人力短缺问题 。返工隔离等政策 ！导致到2月底公司复工率也不足50%，而在处方复核、药品分拣、打包出库等诸多流程上。即使有数字化的帮助！也离不开人力的复核劳动，
缺人、缺药、缺钱 。互联网医疗的“运维”比“运营”更重要|超级观点_随缘企登
！即使配备了12名客服的昭阳医生，上岗人员也是一天12小时以上的超负荷运转。人均200多单量的处方审核、药物分拣、打包出库 ！每一个环节都不能出任何差错 ，
在对部分APP购药的反馈中，我们看到三个突出的问题：1.不发货；2.发错货；3.少发货 。随之而来的大量退款问题也威胁着互联网医疗企业的现金流！
相比起人力问题 ，更为严峻的是药品即使在互联网医疗流程内的各个环节万无一失 。物流问题仍是特殊时期最棘手的难题 ！也是最现实的问题 ，无论是给企业供应药品的供应链。还是零售链配送能力都非常有限！
对于疫情患者来说，由于疫情期间的道路封闭。最普遍的是物流不到达的问题 ！
另外在资源短缺的时候，即使是药品供应商也遇到人力及物流问题。所有的药物批发供货以公立医院为先！优先配送药品，这也就造成许多互联网医疗机构 。尤其是专科互联网医疗平台的药品短缺！
以往在春节期间 ，这类企业会采取囤货的方式应对假期的药品供货问题 。但面对激增的需求 ！需要比往常多备2-3倍的药品 ，对企业的现金流造成巨大压力 。一旦周转遇到问题 ！企业将面临风险 ，
经历了这次疫情 ，我认为互联网医疗“运维”比“运营”更重要 。这里要强调两个关键词――“安全”和“稳定” ！
如果把互联网医疗企业比作一个系统，那么运营是开发。运维则是保持系统不崩盘 ！在经历了PC互联网、移动互联网阶段之后，当下的互联网医疗正在向互联网医院方向转型 。如果说“运营”是让更多的人在医疗资源短缺的状况下！享受模式创新带来的可及性优势 ，那么“运维”则是保证了互联网医疗服务在任何条件下都能稳定的运行。并为患者带来良好的服务体验！
有医生、能看诊、能开药，才能满足患者的基本需求 。面对疫情期间互联网医疗企业“缺人、缺药、缺钱”的问题 ！实际上是企业自身这个大系统的“运维”稳定的问题，一是要依靠人力在各个环节复检解决安全问题 。二是需要数字化系统的帮助！三是要保证资金运转的高效，
人力在互联网医疗服务中，是用于保障患者的体验与各环节的安全性。比如处方的复核、捡药、药品打包以及药品出库的复核等等 ！
比如我们的人力 ，很多都用在捡药和打包的流程上。疫情期间的需求增加！每个人每天可能都有200单药品需要处理，而其中有很多容易出错的地方。这就是我们强调的安全性！药如果错了后果不堪设想 ，举个例子医生开的不同容量的药。5mg和10mg的剂量在包装上可能就只有一平方厘米的不同！分拣的时候很容易出错 ，所以充足的人力必不可少。
药品送上门离不开快递这是在疫情期间最突出的另一个问题――药送不出去，仅有的在疫情期间可以配送的EMS与顺丰两家物流商也无法将普通物资送到已经封城的湖北。企业没有什么有效的解决方法 ！只能等待物流恢复，或者走特定通道送出药品 。所以我们选择向相关部门求助！帮助湖北的患者，在区卫健局的支持下。作为精神病患者的“救命药”！昭阳医生通过顺丰配送的药品属于“医疗救援物资”，可以顺利运往全国各疫区。
在人力之外配备数字化的系统也是互联网医疗企业普遍采用的一种解决方案，
“中台”的概念 ，是基于实体医院集成影像、检验、收费等数据的HIS系统 。应用到互联网医疗平台！补充从沟通、诊疗到购药的全闭环过程，
药剂师在处方复核过程中，可通过中台系统检核处方。在分拣环节一定要严格执行与医院相同的“三查七对”制度 ！分拣药品与药品出库，设置了不同的两个岗位 。确保药品的多次核验 ！甚至在药房内 ，昭阳医生设置了12个摄像头 。即使是顺丰快递的取件 ！也要求在摄像头下进行，在分拣、出库等环节都有监控。能够迅速发现错误！
药品供应链的坑不仅仅在供货的优先级上 ，还包括第三方平台 。在这里我强调的是！互联网医疗需要严格的与“医药电商”的属性区分开来 ，很多互联网医疗企业因为“备货”的压力。喜欢与第三方平台合作！让第三方平台发货，这样容易造成发错药、不同批次发货等问题。给用户造成不好的体验 ！损害的往往是互联网医疗平台自身的口碑，消减患者信任度 。
所以我们选择自建了心晴诊所 ，作为实体医疗机构。我们与公立医院享有同等的采购待遇！能够被供应商优先配送，并且能通过各个供应商的共享库存 。实时查看药品的库存状况！保证及时供应，
说到“备货”，对于互联网医疗企业也是一大考验 。在过去春节我们往往要准备平时1.5倍的药物库存！这样对企业的现金流的要求很高，如果回款不及时。或经营状况不好！对于企业来说压力都比较大 ，
为了避免由囤货带来的现金流压力 ，我们采用的是与供应商谈账期的模式。为自己尽可能争取更多回款时间！另外企业需要保持良好的财务表现，这样可以向银行申请授信。减轻由囤货带来的资金压力！
线上和线下一体化的医疗服务能够牢牢抓住周边的需求 ，专科类、慢病类患者的触达和获取也将比原先更顺畅。总的来说这次疫情对互联网医疗企业既是考验！也是一次机会 ，大家因为不能出门。更不能去医院！对互联网医疗更加依赖 ，而同时互联网医疗企业也更应该维护好自身业务的稳定运转。提振用户对整个行业的信心！
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超级观点 | 互联网医疗爆发的拐点远未到来 ，
