上海随缘企业登记作者：Fiona Lee ，Intercom 主编来源：《User onboarding strategies that work ?C and mistakes to avoid》。
如果一家企业不帮助新用户了解「如何使用产品才能达到期望的效果」 ，那么单纯的用户注册就没有任何意义 。就算是最强大的客户推荐 ！也无法阻止用户流失 ，
因此我们创建了产品导览、一流的 App 内部通讯工具和知识库 ，来协助用户快速上手一款产品 。接下来将从 user onboarding（下文将使用"用户引导"代替）的定义出发！介绍建立有效上手流程的最佳方法，以及一些需要注意的常见问题 。
用户引导是一个向新用户介绍产品的过程，如果这个过程设计得当。它将是一次至关重要的用户体验 ！会引导用户成为品牌坚定不移的拥护者，
否则你来之不易的用户就会走向流失 ，
ProfitWell 的一项针对近 500 款软件的研究就证明了这一点 ，如果用户对产品上手流程体验良好。那么在使用新产品的前 21 天内！他流失的可能性会大大降低，
无独有偶另有研究显示，拥有良好上手体验的用户购买移动应用程序的可能性会高出 21％ 。由此看来好的用户引导既能有效获客 ！又能增加收益 ，
当用户做出"aha，"的反应时 。你的产品就已经引起了他的共鸣 ！
但是实现"啊哈"时刻不存在千篇一律的方法，是因产品而异的。而对于更复杂的产品 ！则因每个用户的目标而异 ，
通过对数百种用户引导流程的研究，我们找到了确定产品"aha。"时刻的最佳方法：与用户交谈！并在他们对产品的初次体验感受中寻找带有正能量的描述，
一旦确定了这些愉悦的时刻 ，你就可以围绕它们创造更强大的产品体验。
现在有很多文章谈及用户引导流程的 UI 模式和组件 ，例如欢迎短信、预填空档以及产品导览 。
但一定要记住，用户上手的核心是学习。要使用教育手段来引导用户并树立他们的信心！有以下这些策略： ，
向用户介绍他可能不熟悉的概念和词汇，并说明它们的业务价值。例如在 Intercom！我们用视频来解释说明用户将要采取的高级步骤 ，帮助他们设置收件箱。并开启与其客户的对话！
Intercom 的收件箱使用指南，
使用交互式的引导策略来提示用户点击 UI 中的关键区域，一步步学会使用产品 。
视频是一种强大的媒介，尤其对于一些需要更多说明的复杂产品来说。借助产品导览 ！你可以在几分钟内创造一次可交互引导、模仿现场演示的视频之旅，
你需要考虑用户在你的网站或产品中已经完成的动作 ，以及他们可能已经拥有的期望或先验知识。以下这些问题可以帮助你步入用户的视野： ！
你的产品有多复杂？如果产品具备一些核心功能，则可以在用户引导流程中对其进行全面探索。但是对于更复杂的产品 ！你需要提炼出与用户目标强相关的功能 ，
用户预付了多少？产品越昂贵 ，你就越需要集中精力让用户快速体验产品价值。就像在网站上向用户展示的产品外观一样！简单即可糟糕的上手体验可能会带来无法挽回的退款或取消订单，
你的用户有多精明？他们是具有丰富 SaaS 产品和应用程序使用经验的老手 ，还是对这类工具知之甚少的小白？这个问题的答案将决定你需要为他创造、提供什么 。
一些常见的错误通常会阻碍用户引导流程的优化 ，你需要注意以下几点：
如何设计用户引导:3 大策略和 7 个常见错误_随缘企登
错误 1："临阵磨枪" ，
坐飞机是先起飞再登机吗？当然不 ，如果你把用户引导的设计放在了整个方案的最后一环 。那几乎可以肯定 ！对于用户而言，用户引导不过是"事后诸葛亮"罢了 。
为什么不能在最后关头决策新用户的上手流程呢？，
Adobe 的首席产品官 Scott Belsky 是这样解释的："在这个最小可行产品经常被迅猛推出的时代里 ，人们总是在最后一刻才去考虑用户体验产品的第一环节 。这个环节由欢迎界面、用户引导、使用指南、信息填写页和产品默认参数构成！讽刺的是这些处于"漏斗"顶部、能帮助获客的关键性要素本应该最先纳入考虑，却总是在产品上线之前匆忙确定。我甚至看到有些团队是请外包或个别工程师、设计师自行解决这一切的 ！"，
在开发设计和上线产品功能时，请事先考虑要如何引导用户去使用它。比如在设计一款 App 之前编写好 UI 和使用指南！
这将令最终的产品上手体验更加自然 ，从而助力其他工作 。
错误 2："一窝蜂" ，
当一款产品涉及到跨团队合作时 ，每个团队都只对各自的业务负责。那么就会在用户引导流程的整体设计上出现分歧 ！各种设计模式和信息分割开来，就无法形成和谐统一的产品体验 。
如何解决这一问题？将用户引导看作各个团队持续关注的一款产品 ，
我们可以派用户引导团队负责设计框架、规则和组件，协助其他团队轻松完成各自的用户使用指南。共同成就整个产品的聚合体验 ！
错误 3："一锅端"，
产品做得越大 ，就越需要考虑各种可能出现的问题 。逐一解决以吸引更多的用户！因此与其假设一个针对于所有用户的共同目标，不如向用户寻求意见。引导他们进入各自的“啊哈”时刻！
，例如QuickBooks 会询问新用户：希望在初次使用产品时学会什么？然后根据用户反馈加以调整：
Pinterest 也采用了类似的方法 ，即向新用户询问。在用户引导流程中他们关注哪些话题！
，该公司的前增长负责人 Casey Winters 是这么解释的："如果你想要了解某人以便向他学习传递产品价值 ，就直接向他提问。在 Pinterest！首先我们要求用户关注和他拥有相同爱好的人 ，就能知道他的兴趣所在；最后。我们会向用户表示：‘您最关注什么话题？我们会向您展示有关于此的最佳内容 ！’这个方法的效果很好，Pinterest 也一直在寻找能够使用户快速获得价值的更好方法 。" ！
错误 4："马后炮"，
如果在用户即将流失的时候才乞求他留下来，就需要经历漫长的等待。所以即使是在新用户入门阶段 ！也应该积极寻找用户流失的迹象 ，
如果你发现用户没有在体验产品的“啊哈"时刻采取关键步骤 ，你应该设计一个可以自动触发的后续措施 。
比如在 App 内设置自动弹窗检查用户是否需要帮助，或者是发送个性化的欢迎电子邮件 。引导用户观看指导视频 ！特别是有关完成入门任务的视频，
错误 5：做"无用功"，
在用户引导过程中 ，积极主动地向用户发送消息。可以很大程度上消除用户的疑虑 ！并重新获得即将流失客户的青睐 ，
但在很多时候，一些团队会根据用户的注册天数来设置这些消息 。
正如 Des 所说："一款产品我使用了 7 天，并不意味着我做了任何有用的事情。同样我本可以昨天就签约！但却花了一整天时间研究产品并一无所获，营销很重要但用法更重要。"！
你应该在了解新用户行为动作的基础上 ，来与他们进行沟通 。
消息的发送也应该针对他们的具体操作来量身定制 ，而不是仅凭注册时间而定。因为他们的知识或经验水平是无法知晓的 ！
错误 6："一步登天"，
如果你认为你在用户引导方面的经验足以说服用户重新使用产品，或者一次性就能让他们获取想要的信息 。这是目光短浅的表现！你需要根据用户的访问不断进行迭代，
如何设计用户引导:3 大策略和 7 个常见错误_随缘企登
怎么做才能为完成了产品上手流程、并一定时期内首次返回 App 的用户提供支持？ ，
以 Slack 为例，他们为用户提供了一个“魔法链接” 。可以直接登录到不同的工作平台 ！这就免去了用户费力记密码的烦恼，
如果用户可以在 UI 菜单或者设置中轻松找到产品使用指南 ，他们的产品满意度也会提高 。
此外你还可以通过 App 内的实时聊天工具为他们提供帮助 ，让他们无需离开当前页面也可以获得手把手的指导 。
错误 7："一盘散沙"，
人们购买软件的方式已经变了，企业对一款产品的购买通常是以个人用户开始的 。像 Slack 这样团队协作式的 SaaS 产品就明白一个道理：越早建立个人用户与团队之间的联系！就能越快越好实现产品升级，
在正式使用产品之前 ，Slack 会要求用户将同事直接邀请到产品上手阶段。由于团队才是 Slack 追求的价值所在 ！新用户只需一个简单的选项就能将同事邀请进来 ，另外只要员工是使用公司邮箱创建帐户的 。所有这些操作都无需请求额外权限 ！
在用户及其团队之间建立这些联系 ，确实可以带动整个公司在短时间内开始使用你的产品 。
用户引导快速实现价值的 3 个经典案例 ，
以 Twitter、LinkedIn 和 Pinterest 为代表的社交媒体平台取得了惊人的增长，这在很大程度上得益于它们即时地向新用户提供产品价值。它们的成功经验值得我们思考学习！
1. Twitter：足够早地为用户提供价值 ，
用户是否关注其他人，是 Twitter 的核心指标。因此Twitter 鼓励新用户一键关注至少 20 个其他用户 ！以确保他从产品中获得最大收益 ，
另外Twitter 还会向新用户展示一个主题清单 ，上面罗列了一些热度高的账户 。供用户选择性关注！
2.LinkedIn：允许用户有自己的步调，
LinkedIn 允许用户逐步完善自己的个人资料 ，而不是从一开始就要求他们提供所有详细信息。这样做减少了账户创建过程中的摩擦！他们将游戏中的进度条形式运用其中：，
通过只要求用户填写基本信息的方式，他们提高了产品的留存率。但是特别是对复杂产品来说！如果要使用这种方法 ，你必须确保这个进度条的目的是激励用户一步步完成他的目标。而不是通向你个人的行为指标 ！
3. Pinterest：根据用户的操作触发教程 ，
如果你的 App 建立在一个新兴的行为模式或概念之上 ，请确保新用户自愿做到――在完全熟悉产品之前不会流失 。
对于 Pinterest 来说，强迫用户逐步点击教程以轻松完成注册是一件很容易的事。但是在 Pinterest 出现之前 ！并没有诸如“pins”和“boards”之类的概念，
因此Pinterest 不会按照自己的节奏立即触发教程：它允许用户按照自己的进度进行探索 ，等到他们点击鼠标时再显示教程 。
这种介绍教程的方法使用户有一种自我控制的学习感受，可以激励他们继续前进。
成功的用户引导使用户快速获得价值 ，
归根结底用户引导成功的关键在于：在预想的新用户操作与产品价值之间建立起可靠的联系 ，
利用有效的教学工具（如“产品导览”）将用户引导到产品的“aha，”时刻的速度越快 。你的新用户就越有可能成为铁杆客户！
